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免费赚钱棋牌兑换现金 2017-06-02 15:40:00

  改进群众满意度评价工作,将服务评价话语权交给群众

  按照方便快捷、简单实用原则,对群众满意度评价工作进行了大胆创新,重新修订了《市级政务服务窗口群众满意度考核评价实施办法》。一是实行现场投币式评价。对统一登记号单进行重新设计,使其兼具统一登记和服务评价双重功能。服务对象办完业务后,只需将评价票投入评价箱上“满意”、“基本满意”、“不满意”相应的箱口即可,方便快捷。如有意见建议,可填写在评价票相应区域,为“中心”改进窗口管理提供依据。评价票每周统计一次,并通过网站和大屏幕进行通报。二是实行第三方调查评价。选取第三方机构每季度对窗口服务质量进行电话调查。为保证调查工作公开、公正、客观,各窗口分管领导全程参与第三方评议工作,现场观看调查全过程,并对调查结果签字确认。为保证服务对象人人参与评价窗口,倒逼窗口不断改进服务质量,我们将窗口评价率纳入窗口考核,督促窗口工作人员主动提示服务对象进行评价投票,评价率低于办件量60%的,在窗口百分达标考核中扣减相应分数。对群众评价综合排名后两名的窗口,严格按照市政府要求,由窗口部门分管领导进厅带班,连续两次排名后两位的窗口,部门主要领导亲自进厅抓整改。自现场投币式评价和第三方评价开展以来,群众满意度逐月上升,目前已达到99.8%。

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